VivaRemind
Eliminar su cuenta y sus datos
Opción 1 — Dentro de la app
- Abra VivaRemind Cuidador.
- Vaya a Configuración → Eliminar cuenta.
- Confirme. Es posible que primero se le pida iniciar sesión de nuevo.
Opción 2 — Por correo electrónico
Escriba a [email protected] desde la dirección con la que se registró, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Verificaremos que la cuenta es suya y le confirmaremos cuando la eliminación esté completa.
Qué se elimina
- Su cuenta de cuidador (correo y credenciales de acceso).
- Su perfil (nombre para mostrar, preferencia de idioma, token de notificaciones).
- Todos los vínculos de cuidado entre usted y cualquier adulto mayor — sus dispositivos se desemparejan de inmediato.
- Todos los medicamentos y horarios que usted configuró.
- Su registro de suscripción (cancele la suscripción en Google Play — eliminar la cuenta no detiene el cobro de Play).
Qué no se elimina
- El dispositivo del adulto mayor conserva sus datos locales de recordatorios — le pertenecen, funcionan sin conexión y se eliminan desinstalando la app.
- Registros que debemos conservar por razones legales o contables (por ejemplo, los registros de compra que guarda Google Play).
Plazo
La eliminación surte efecto de inmediato en las apps y se completa en nuestros sistemas, incluidas las copias de seguridad, en un plazo de 30 días.
La app del adulto mayor
La app del adulto mayor no usa correo ni contraseña — solo un identificador anónimo. Para eliminar sus datos: desempareje del cuidador (Configuración → Desemparejar, en cualquiera de las dos apps) y desinstale la app. Si además desea que se eliminen los registros anónimos en la nube, escríbanos indicando el correo del cuidador emparejado y los eliminaremos con la confirmación del cuidador.